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どうも私の英語力では練られた日本語にならないので、そのまま引用しておきます。

無料のサービスで同等の機能があったり、大したことのない iDisk の容量やスピード、貧弱でほんとど働いていないように見えるスパムやウィルスフィルターなど色々と不満があります。その上使用料が高い。

.Mac の最大の売りは Mac OS X と iLife 製品との連携にあるということですね。これらのソフトウェアが .Mac との連携を前提に設計されています。つまり Apple は OS とその主力パッケージを売るだけでなく、更に .Mac に消費させることによって顧客からの利潤を最大限にしたいという意図なのでしょう。そして .Mac の品質を考えると、その戦略は顧客に向いていないのではないかとの疑いを持たせてしまいます。

まずはサーバ群やサービスの安定性を確保すること。安定度が高くないサービスは安定して使えません。安定して使えないサービスは顧客が安定して付きません。次に結果の質を高めること。例えば Homepage 機能や iWeb の出力は視覚デザインはよいと思います。しかしよいのはそれだけです。ある程度スキルのあるコーダならば同じデザイン、同じ操作性でもっと優れたページ群を作り出せます。例えば iDisk のスピード。日本にもサーバを置くだけで相当日本のユーザに本来のスピードを体験させることができると思われます。例えばサポートのレベル。ここ最近、サポートにメールを書いても一回でこちらの質問の主旨を理解した応答が来ることはありません。同じことを二回書かなければならないのです。

iTools からの残存ユーザは更新の時期にさしかかっています。きっと .Mac は今年も引き止めのための何かを打ち出すでしょう。しかし、新たなサービスは .Mac の使用料に相対した価値を生み出していないと感じませんか? そして私が上に書いたことが改善されるだけで、使用料に相対した価値をかなり高めると思いませんか? .Mac のプランナーはサービスをデジタルで考えているかのようです。既にあるものはあるというステータス以外はないとでも思っているかのようです。だからサービスを増やす、特典を付ける、そんなことでしか引き止め策が打ち出せないのでしょう。しかし、.Mac の問題は既にあるものにこそあるのです。.Mac の魅力を失わせているのは .Mac のサービス項目自身であることになぜ気付かないのでしょうか。そして同じサービス項目で魅力のあるものにもなるということにも気付いてほしいものです。項目のリストアップではその違いに気付くことは決してないでしょう。

こんな憶測もよぎります。Apple ではそんなことにはとっくに気付いているが改善する気がない。なぜならば改善しなくても顧客は金を払ってくれるから。もしそうだとしたら .Mac の質を向上させない最大の要因は我々 Mac ユーザです。Apple というブランドに不当な対価を支払うことです。もしあなたが Apple のファンだとしたら、ファンであることをやめるのが Apple のファンとして最大の貢献かもしれません。そんな皮肉な状態でないことを祈るばかりです。