eMacのトラブル


　eMacなんて、持ってないだろ？って？


　いやね、私んじゃなくて友人のやつなんですが、調子が悪くなって、そのうちに診てあげるよなんつってたら、実は深刻なハードウェアのトラブルだったんです。
　
それもロジックボード。(￣▽￣υ)ｱｾ...
その修理の顛末を・・・

　実は半年くらい前に、ちょっと調子が悪いから診て。とは言われてたんですけどね、忙しさにかまけて放ったらかしちゃったんですよ。
　友人も、私が忙しいのを知っているから、遠慮しちゃって、Appleのサポートに電話しちゃったんですね。んで、お決まりのフルコースですよ。PRAMクリアだとか、果てはシステムリストアまで・・・・。
　で、ちっとも直らないのに、しっかり五千円＋消費税までとられて・・・・

　症状は、起動してしばらくすると固まるって事。とくにiPhotoなんかを立ち上げて、負荷がかかるとてきめんに固まっちゃう。
　とりあえず引き取って、テストしてみましたが、再現度１００％でした。
　何度かシステムを再インストールしたり、アップグレードしてみたりしたんですがダメで、今度はハードを疑って、メモリを抜いたり挿したり交換したりしたんですが、一向に良くならない。こうなると完全にハードだろうという結論に達したんですが、そこに至って、ようやくWEBで調べてみると、ありましたよ。

　eMac/iMacG5コンデンサトラブル

　ロジックボードのコンデンサにまずいやつがあって、膨らんだり液漏れしたりしちゃうらしいんです。それでeMacをひっくり返して、メモリー交換用のハウジングを外して確認すると、確かに膨らんでました。以前AirMacベースステーションでも、同じようなトラブルがありましたが、さらに調べてみると、iMacにも対象機種があるらしく、同じコンデンサーを使っているDELLの機械はリコールになっていました。
　それでAppleのサポートで調べてみると・・・・
思いっきりシリアルナンバー被ってます。(￣▽￣υ)ｱｾ...
　しかしなんか変ですね？ビデオと電源の問題になってます。コンデンサに欠陥がある事ははっきりしているのに・・・です。

　ここまで来て、私、ちょっとぷつっと切れました。

　確かサポートは五千円とったよな？なおかつ直らなかったよな？で、その時点でこの修理プログラムはスタートしてたよな？で、その時点だったら、修理期間の三年以内だったよな？だけど、サポートはその事に付いては一言も言わなかったって言ってたしな。

　ぷつっじゃなくて、かなり腹立って来ちゃいましたね。(￣▽￣υ)ｱｾ...

　なにしろ私が勧めた機械だし、それはAppleとMacという文化も含めてですからね。
　一瞬怒鳴り込もうかと思いましたが、思い留まりました。とりあえずサポートへの電話はいつだったのか、確認して、それが修理期間である三年以内だったら対策を考えようと、友人にアドバイスするに留めました。というのも、既に買ってから三年過ぎてますから。
　最悪、コンデンサの交換をやっているショップ に出して直す事を覚悟するという事で、当たって砕けろ作戦です。砕けちゃう可能性も無きにしもあらずですが・・・・
　それでも、Appleで有償修理になると４万円以上かかりますし、コンデンサだけなら１万円くらいですからね。

　そこで友人、Appleのサポートに電話したんですが、さっぱり繋がらない。ちょっと頭に来たらしく、もともと買ったのがアップルストアという事で、ストア経由でサポートに連絡をしてもらい、サポートからの連絡を待つという事に。
　で、やっとこさ電話がかかって来て、以前のサポートの時の代金を払ったかどうか確認したい旨を伝え（実は日付の確認だったりする）、その上で、例のトラブルに付いて突っ込みを入れたそうです。「なぜあの時言ってくれなかったのか？」
　解答は、「症状が違っていたので、あえてお知らせしませんでした・・・・」って、おい。
　完全に起動不能か、画面が表示されない限りダメだってか？コンデンサなのに。
　しかし、よく知っている人に診てもらったら、コンデンサーって部品が膨らんじゃっていて、これはダメだって言われたんですけども・・・・と言ったところ、ピックアップ&デリバリーで診ますとの解答。もし該当のトラブルでなければ有償になりますが、プログラムの修理であれば無償ですということになりました。よしよし。とりあえず三年の期間の問題はクリア。この遣り取りの翌日引き取られて行きました。

　さて、四日程経って、友人からeMacが直って帰って来たと連絡がありました。
　
　請求金額ゼロ。

　やれやれ。(￣▽￣υ)ｱｾ...

　今回はこれで収まりましたが、おそらく相当の人が知らずに泣き寝入りしたり、壊れたし保証も切れたからと捨てちゃったりしてるんだと思います。殆どのユーザーはサポートページなんて見ないですよね？あそこ情報探しにくいし。いったい何の為のユーザー登録なんでしょうか？

　eMacだけじゃなく、iMacやPower Mac、iBookなどにも不具合のサポート情報が出ていますので、気になる人はチェックした方がいいです。

投稿日時： 金 - 12月 7, 2007 at 11:25 午後          

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