Canon EOS D30を修理に出すも・・・


メインのお仕事カメラとして使っているEOS D30の調子が悪いので、先月末新宿のQRセンターに持ち込みました。

症状はバッテリーをフル充電しても撮影開始後しばらくで電池切れすること。
バッテリーの寿命かもしれないのですが、購入時期も使用頻度も違う２本のバッテリーでほぼ同じ症状が出るのと、一度本体の電源を切って再度起動するとバッテリー残量表示が元に戻って普通に撮影できたりして、バッテリー寿命とは考えにくい部分もあって、一応本体をチェックしてもらうことにしたのです。

QRセンターの受付の女性に症状を説明し「単なるバッテリーの寿命なのか、それとも本体内部の異常なのかわからないので、調べていただきたいんです」と伝えました。もちろん所有する純正バッテリー２本もいっしょに預けました。

「デジタル一眼レフはQRセンターでの即日修理対象ではないので、工場送りになります。その時点で修理箇所の有無にかかわらず技術料金12000円いただきます。」と言われましたが、まあそこは仕方ないと思って了承しました。「もし修理箇所があった場合部品代は別途かかる。今回の症状の場合、もし問題が見つかればDC/DC基盤ユニットの交換になるかもしれないので、そうなったら部品代は4600円かかります。」と言われ、それもまあ、部品交換が生じた場合は仕方ないと思って了承しました。

何も連絡無い限りは7/5に修理から戻ってきますので取りにきて下さいと言われていたので、今日さっそくQRセンターに受け取りに行きました。

すると預けた時の女性とは別の男性が私のカメラを出してきて「ご指定箇所の点検の結果、再現性がなく症状は確認できませんでした。ですが念のためDC/DC基盤ユニットを交換しましたので、17430円いただきます」と言うのです。

再現性が無かったということは本体に関しては不良箇所を特定できなかったんですよね？なのに部品交換？私は「問題があれば交換する」とは聞いていたけど、症状の有無にかかわらず部品交換するとは聞いてません。しかも「バッテリーの寿命かもしれないので」と一緒に預けたバッテリー２本に関しては、一切の説明無く返されました。

もしこれで原因がバッテリーの寿命だった場合、技術料金の12000円はともかく、部品代4600円はまったくの無駄になってしまいませんか？4600円あればあとちょっとお金出せば新品の純正バッテリーが買えます。だったら始めから自分で新しいバッテリーを買ってきて試せばよかったのかもしれないけれど、バッテリーと本体のどちらに起因するのかをメーカーにはっきり調べてもらったほうがいいと思って預けたんです。結局どっちが原因なのかわからないまま、こちらから積極的には頼んでもいない部品交換を強行されたような形になりました。なんだか釈然としません。

その部品に故障が認められたのなら交換はやむを得ないし、異常が無いのなら交換の必要はないわけです。
「症状は再現しませんでしたが、念の為・・・」と言うのなら、交換前に一度電話ででも「症状はこちらでは再現しませんが、それでも部品交換しときますか？それともそのまま返しますか？」と一言あってもいいんじゃないでしょうか？預けて以来一度も連絡無しで、取りにいったら「はい、念のため交換しときましたから、代金払って」は、ちょっとどうかと。本体とバッテリー以外に、今回は持ち込んでいない充電器の故障だって考えられるわけで、「わかんないからとりあえずクサイとこ換えちゃえ」って勝手にやられて、その分の代金をこちらが負担するのは納得がいきません。

とりあえず明日の仕事で使いたいのと、預けた時の女性がいなかったのとで、今日は渋々お金を払ってカメラとバッテリーを引き取ってきましたが、これで同じ症状が再現したら、もう一度QRセンターに言って話をしてこようと思っています。

もし症状が出なくなってたら「念のため」交換した成果ということになりますから、もちろん部品交換代返せと言うつもりはありませんが、なんか今回の説明の仕方はまぎらわしくて誤解を招く元だと思います。

結局直ってるんだか直ってないんだかよくわかんないまま、明日は撮影しないといけないのね・・・。あ〜あ。

Posted: Wed - July 7, 2004 at 12:27 AM        
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