顧客の維持コストだけに注目していてはダメ 


「新規顧客獲得コストと顧客維持コストを比較すると新規のそれは維持の５倍かかる」という、古典的なワン・トゥ・ワン導入の説得材料に鎌倉章氏から見直しがかかりました 。とてもわかりやすい説明なので一読をおすすめします。 

このところ、Blogで著作権問題に悩まされていて、すっかりこの無料セミナーへのエントリーがお留守になっています。
で、なんとかしなくちゃと思っていたところに恰好の素材がOTOMAの仲間である鎌倉氏が”顧客離脱は「環境汚染」 ”というエントリーをあげたので、とりあえずそれをご紹介しておきます。ワン・トゥ・ワンのFAQの問題です。 

Posted @ 日 - 1月 18, 2004   02:31 午前
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