私も接客業ですから

私も接客業ですから

いつも行くコスメショップのSさん。愛嬌があってホントに可愛らしい女性です。
お店での彼女の仕事っぷりを見ていると本当に感心してしまうのです。「勉強になるなぁ」としみじみ。
日頃から、調剤薬局の薬剤師は接客業、と思ってますのでね。

「いつも行く」なんて冒頭に書きましたが、正直ここしばらく、行けなかった。
ほぼ３が月ぶりの来店。変わらぬSさんの笑顔。
途中、ばたばたとお客さんが立て込んだりして、Sさんを初め他のスタッフが対応。それを見てると、やはりSさんの仕事ぶりは目をひきます。
以下思い付くままにメモ。

＊フランクな対応だけれど、きちんと敬語。

＊褒め言葉に心がこもっている。

＊お客さんの「あの、すみません」に「はい、なんでしょう」という時の、対応の表情がとても親し気で親切。

＊一人一人に、きちんと向き合っている。ばたばたっとしていても、
「○○さん、お待たせしちゃってごめんなさい」
「○○さん、ありがとうございました。使った感想をお聞かせ下さいね」
と名前をつけてお声をかける。

＊笑顔がわざとらしくない。

＊なんといっても説明が素晴らしく上手。本気で「欲しい」って気にさせる。

お客様に「自分はこの人に大事にされている」「この人と仲良し」という、特別感を持たせています。もちろんSさん自身はそんなこと、まったく考えずに接客してるんだろうけど。
「他で買っても同じだけど、あそこで買おう」
と思わせるための、とても大きなファクターだと思う。
勉強になります。本当に。

肝心のお買い物は、アルビオン・イグニス の基礎化粧品をいろいろ購入。切らしちゃって、しばらく適当な事をやってました。
秋ですしね、ちゃんとお手入れせねば、ねばねば。
ついでにアルビオン・エプリスの「カラードホワイトアイズルミナイト」 を自分へのご褒美に購入。「ホワイトのバリエーション」というか、一瞬、白５色に見えるけれど、つけるとそれぞれ発色が違っていて、バール感がとてもキレイです。
　