.macのサポートについて


.macのサポートディスカッション。何度かお世話になったし、アドバイスもいただいたことがある。ただ、最近はのぞくことすらなくなってしまった。
FAQも読まずに「金払ってんだ文句あるか」という態度で質問してくるユーザーは後を絶たないし、単に不満や愚痴を書き込む者も皆無ではない。そうなる原因があるということはよく分かる（私自身も感情的な書き込みを全くしなかったわけではない）のだが、そういったその場限りの反応は、いずれ当人をはじめユーザー全体の不利益になる結果を生むという想像力が欠けていると言わざるを得ない。
.Mac Supportの変更に思う KHOO'S NOTEBOOKより
残念だけど。KHOOさんの仰るとおり。サポートを求める気持ちというのはわかるつもり。しかし、順序というのがあるはず。自分でできることをまず行い。それで対応できない部分をサポートに助けを求める。それも、ただ、「助けてくれ！」だけでは助けられる人も何をどう助ければいいのかわからない。
私自身は議論に参加していませんが、こんな議論が（.mac出はない方のサポートディスカッションで）ありましたので紹介します。長すぎるので、リンクを張るだけで勘弁してもらっちゃったりします。
Apple Supprt Discussions - PowerMacintosh - G4 Cube - サポートについて
お金を払ったんだから当たり前。という態度でサポートを求める方がいらっしゃいます。お金を払ったのはサポートに対してではなく。商品に対して払ったのだ。ということを忘れているのかもしれません。自分で解決できないなら、それなりのサポートを「購入」すればいいだけのこと。幸いにもアップルにはApple Careがあります。上記リンクでもApple Careの話が一部出てきますが、必要な人にとっては非常に有意義なものになります。私は”上級者”ではありませんが、自分でいろんなことを解決できる自信がありましたので、Apple Careの購入はしておりません。ただ、それなりに勉強もしたつもりですし、いろんな本を購入（インターネット接続以前は書籍の購入が情報源の全てでした）し、そのために投資した金額はおそらく相当なものになります。誰も彼もそうしろとは言えませんけど。

このホームページのスペースは.macのものです。レンタルサーバーに引っ越すことは今のところ考えていません。メールアドレスもメイン・サブともに@mac.comを利用しています（@macosx.comも利用していたりする）。ホームページ内に写真を掲載するときにiPhotoを使ったアルバムをいくつか利用しています。私が利用しているiBlogも元をただせば.macの特典としてライセンスをいただいたものです。年に１万なにがしかのお金を払っていますが、それが高いと感じません。それなりに使ってますからね。

サポートディスカッションでの質問はメールでのみ行うという変更は今のところ、米国内のみのようです。日本の国内ではまだアナウンスされていません。はたして日本でも行われることになるのか？　不透明ですね。

Posted: Fri - May 7, 2004 at 11:56 PM        
　

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