トラブルが起きるのはある意味仕方がないこと。しかしながら、その対応がまずいと色々問題も起きる。

• Apple Support Discussions - メールが24時間以上つながんないって異常だと思いませんか？
• Apple Support Discussions - メールの受信が定期的にできなくなります

アップルが提供しているディスカッションボードで怒りの書き込みがけっこうたくさんあります。

上記のスレッドで何が怒りを買っているかといいますと、

• （一部のユーザが）@mac.comのメールサービスをかなりの時間（推定３０時間程度）利用不能になった。
• トラブルの告知・謝罪がない（あったけど目立たない）。

実をいいますと、私が使っているアドレスはノートラブルでした。だから実感はないのです。

このボードのスレッドで書き込まれていることが全て事実だとしたら、やはりサポートはなされていないといわざるを得ないですね。中にはかなり感情的になっている書き込みもあるため、會澤は100%鵜呑みにできないなぁと思ってもいるのですが、この件に関して、アップルのとった対応はお粗末でした。メールサービスというのは、つながらなかったらなんの意味もないですよね。アドレスだけあったって、送れない・受けられないというアドレスではないのと同じ。＠mac.comのアドレスに愛着を感じている者はけっこういると思う。私もその一人。會澤が普段、利用しているのは@mac.comのアドレスで、いわゆるプロバイダから受け取っているメアドは、公開もしていないし、受信も週に一度程度。もっぱら@mac.comのアドレスを利用している。

実をいうと今回のトラブルもそうだし、別のスレッド（引用はしない。かなり感情的なスレッドなんで...）でも書いているのだけど、チョット特徴的なことがある。

1. トラブルが起きるのは一部のユーザーであり、全てではない。
2. @mac.comが始まった最初期のユーザーにはなぜかトラブルが少ない。

これ、特に２つめは統計とったわけではないから「間違いない！」って言えないのだけど、同意してくれる人もけっこういる。

どういうことか？サーバー増設に伴い、トラブルが発生しているってことなんだろうなぁと感じている。會澤は新しい物大好きなので、@mac.comのアドレスが得られると聞いて、飛びついた一人。訳もわからないまま（特に最初期は無料だったからなおさら）英語のページを開いて登録しました。【かってにトラックバック「人は何を刻んだのか？」】でもチョットいきさつを書いたけど、最初期だからこそこんなアドレスを得ることができたんだろうと思っている。手放すつもりは毛頭ない。@mac.comのサービスは、年払いオンリーで、13,440円/年（アップルは”月額にするとわずか1,120円”なんて言い方をしているけど、年払いしか支払い方法がない以上あんまり良い言い方じゃないなぁ）。會澤はメールアドレスを確保するという理由だけでもこの金額のうち１万円分ぐらいを支払っているつもりになっている。だからそのほかのサービスはおまけ。このblogを公開しているWebスペースも「おまけ」の一つで、會澤的にはとってもお得に感じている。おまけに會澤はノートラブルだし。

こんな會澤なので、@mac.comには非常に寛容な感情を持っている。しかし、今回の件に関してはチョット醜いなぁと、

• トラブルが起きているという事実を公表したのも遅かった。サポートが把握したのも遅かったんだろうな。
• まるで隠すかのように（これが醜い）ごく一部のステータス欄に細々と告知しただけだった。トップページに表示するべきだったと思う。
• サポートにメールした幾人かの話を聞くと、コピー＆ペーストなんだろうなと思うような文面の謝罪しかかえってこなかった。
• そもそも、Webベースでこの件に関しての謝罪の一文も存在しない。

まずいなぁ。アップルからの返信【失望】でも書いたけど、サポートがお粗末。US-Appleに対してのJAPAN-Appleの立場が請負会社みたいになっているというのは置いておいて、どうもよくない。だからどうしろと言うことは言えないし、いう場所が違うので（長くなっているし）やめておくけど、せっかく好調な業績に水を差すことになりはしないか。心配だったりもする。