様々なトラブルは可能であれば自分で解決したいもんだ。それが一番手っ取り早いから。しかし手が出せない領域になると専門のサポートスタッフに頼らざるを得ない。今回はiPhotoでギャラリーを公開する時に、公開時のユーザー名とパスワードを設定できないというトラブルが発生した。これらの情報はMobileMeのサーバー上に置かれるようだ。つまりサーバー上に追加することができない。これではユーザーはお手上げだ。確認するとMobileMeユーザーはメールによるサポートを受けられそうなので、これで問い合わせ。

48時間以内にレスポンスとの事だったが、残念ながら48時間経過してもレスポンスは無かった。催促の問い合わせ。これでようやくレスポンスが来た。メールにはまず先方が理解した症状が記載されている。こちらの症状を誤解されると絶対に解決に結びつかない。ということでこれは好感が持てた。そしてまず、キーチェーン関連を確認してくれとの事。そうか、キーチェーンが関係してくるのか、これは盲点だったとその時は思って指示のとおりに作業。しかし解決せず。解決しない場合は返信を、との事で返信したが、その後しばらく反応が無い。催促のメールを入れたらようやく返信があった。どうやら休暇だったようだ。おいおい…。休むなとは言わないが、ここはせめて「返信は○日以降になる」とかの先手情報が欲しいところだ。

その後いろいろやりとりしても解決せず。そのうちに「ログインできないという症状という理解でよろしいでしょうか」との言葉。違うよ。ログインはできる。不具合はユーザー名とパスワードが追加できないという事だ。「先方が理解した症状が記載」というポイントが役立った形となった。よろこぶ程のものではないが、とりあえず評価はしよう。もちろん途中でトラブル症状の理解を取り違えていたという事は評価しないが。

結局まだ解決していない。アカウントに問題があると判断したのでエンジニアスペシャリストに上告との事。ようやくサーバー上の問題と認めてくれたようだ。そして、あなたはスペシャリストではないという事がわかった。

さて、どうなることやら。