AGIS ZORGVERZEKERINGEN - Thuasne VIHOME - RSA


Gezondheidszorg in Nederland (deel 2)

Vervolg op Gezondheidszorg in Nederland. Hoe het afliep.
Gisteren woensdag om vijf uur 's middags is het bed waarvoor vrijdag de monteur is gebeld, gerepareerd. Maandag belde ik de RSA, Revalidatie Service Amsterdam op om na te gaan of de motor(en) voor het bed al besteld waren. Men wist van niets. De verantwoordelijke persoon was niet te bereiken. Zou terugbellen. Ik moet dus zelf weer bellen. Men verzekert mij dat de motoren (hoofd- en voeteneind) besteld waren en met spoed geleverd zouden worden, waarna meteen de monteur zou komen. Ik wijs hem erop dat het niet gaat om een motor voor het voeteneind, maar het hoofdeind). Volgens mij ging het ook maar om 1 motor. Dat blijkt achteraf juist te zijn. De monteur die vrijdag het probleem kwam bekijken, had twee kapotte motoren geconstateerd, had er een gedemonteerd (die ikzelf diezelfde middag nog aan het werk heb gekregen, was niet stuk) en geadviseerd het hele bed te vervangen. Dat zou dus voor RSA meer winst opleveren. Fraude dus (van de monteur).
Het ziekenfonds is weer niet te bereiken (10 minuten bellen met een betaalnummer dat dan wordt doorgeschakeld naar een particulier belbedrijf dat meldt dat het druk is en of ik mijn nummer wil achterlaten, dan kunnen ze vrijdag terugbellen). De RSA weet nu dat het niet om de motor van het voeteneind gaat en gaat de leverancier Thuasne Vihome aanmanen op maandag. Die leverancier is het bedrijf dat vorig jaar alle reparaties en leveringen deed. Hun contract met Agis is afgelopen. Dus Thuasne Vihome (zo'n bed is het) heeft niet veel zin om een concurrent als RSA behulpzaam te zijn en stuurt pas na herhaald aanmanen op woensdagochtend de onderdelen. RSA heeft geen lijst met mensen waarvoor zij de service moeten verzekeren en ook geen reserve-onderdelen.
Woensdagmiddag na weer een aantal telefoontjes, belt de monteur dat hij eraan komt met twee motoren (hoofd- en voeteneind!). Hij waarschuwt dat hij geen personen uit bed wil helpen. Dus ik bel de wijkverpleging, die na een half uur terugbelt met de mededeling dat zij jammer genoeg alleen is en nog veel werk te doen heeft, dus geen hulp kan verlenen. Brandweer bellen?
Ik stel voor dat we onder het hoofdeind dat los moet een schraag zetten. Dat heeft de monteur dus niet mee. Daar vind ik wel een oplossing voor. Gelukkig kan ik zelf nog een handje helpen want anders had de monteur de klus alleen niet kunnen klaren.
Graag zou ik van het ziekenfonds de kosten terugwillen voor het vruchteloos bellen en voor de technische ondersteuning van de RSA monteur.
Uit dit gestuntel kun je diverse zaken concluderen: de fusie van drie ziekenfondsen in de Agisgroep veroorzaakte personeelstekort, werkachterstanden en onverantwoorde wachttijden voor bellers.
Het huidige economische beleid (privatisering, deregulering) veroorzaakt wanorde. De concurrentie onder de onderaannemers zorgt voor tegenwerking onderling waar patiënten de dupe van zijn.
De onderaannemers zoals de belservice en de RSA willen in de eerste plaats winst maken en zullen de voor hen voordeligste 'oplossing' aanbieden. Liever leveren ze een nieuw bed dan het oude te repareren. Als ze daarbij moeten frauderen en foutieve informatie doorgeven over te vervangen onderdelen, dan zullen ze het niet laten (zie boven). Dat kost ons dus heel veel geld (ziekenfondspremies).
Bedrijven als Agis verdienen geld met het nodeloos laten wachten van bellers (betaalnummers). Deze bedrijven zijn heel moeilijk te bereiken. Met moeite noemen de personeelsleden hun naam als daarom gevraagd wordt, geven nooit hun telefoonnummers zodat ze verder alleen via die belservice (dus niet) te bereiken zijn. Het lijkt haast op de maffia: geen namen, geen nummers. Wij bellen u terug (niet dus).
Een simpele vervanging van één motor blijkt dus pas mogelijk na veel gebel en in totaal meer dan vijf dagen. Iets wat in een paar uur opgelost had moeten zijn. En dit is nog een onschuldig voorbeeld. Er zijn schrijnender voorbeelden.

Posted: Thu - April 3, 2003 at 03:27 PM        

©