お役人仕事 


「民営化」が叫ばれていますが、私は別に「官ででることは官で」と思っています。利益を追求しないので、その恩恵がユーザに還元されるはずだからです、ちゃんとやれば。だけど官にやらせるとこんな対応をするから、「民でやることは民で」という言葉にみんな乗ってしまうんですよ、官業の皆様！ 

昨日香港から日本に来た。飛行機も混んでいたので、ある程度覚悟をしていたのだが、成田に着いたら何と！イミグレーションは今まで見たこともない程の大行列！第一ターミナルの到着のイミグレで、右は外国人用の列のところまで列がのびている、といえば知っている人にはわかるかも。あまり退屈だったので、私のみならずみな、携帯で話したりメールをチェックをしたりしてたましたね。そういうときの暇つぶしには今の携帯は便利ですね。 
私もご多分に漏れずメールのチェックとかをして暇をつぶしながら、ようやく自分の番になりました。そしてその女性のオフィサーにパスポートを渡したら、返されるときに 
「○×△…」 
よく聞こえなかったので聞き返すと 
「携帯○×△…」 
携帯？携帯がどうしたんだ？相変わらず語尾がよく聞こえない。この混んでいるときに日本の主権を守るというこの場で伝えることというのは、よほど大事なことなのかと、もう一度尋ねると 
「携帯禁止ですので、携帯はでてからにして下さい」 
と、かなりムッとした様子で言われました。この「ムッとした調子」というのは、３回聞き返したからではなく、最初っからでした。 
私としては「はぁ？」という気分であっけにとられてしまい、何も言い返せませんでした。 
まず「携帯禁止」というのは、その言い回しからして携帯創世記の頃に出来た決まりと察することが出来る。つまり、公共の場所でうるさいのは他人に迷惑だから、ということである。今の携帯は多機能であり、携帯ですることは通話だけではないため、今なら「通話禁止」というようになるわけである。実際電車関係はその辺を使い分けてユーザに伝えていますからね。 
私はそういう状況から社会通念に照らし合わせても、イミグレーションでの「携帯禁止」というのは「通話禁止」と解釈することにそんな間違いがあるとは思わないので、それも１つです。 
まぁそれよりも何よりも、この前代未聞の大混雑の中で、そんなことを周知徹底するのが、国家の主権の入口を管理するオフィサーの優先事項か、ということです。 
何が優先事項か、さっぱりわかってないのではないか、と。きっとおそらくこのご婦人は、この混んだ状況で暇をもてあまして携帯メールをしている少なくない人々全員に言っているんでしょう、周りの目もありますし。それじゃどんどん遅くなるわけです。きっと決まりで禁止なのに、みんなメールやっているのが目に余るから言い始めたのかとは思いますが、こんな状況でサービス時間を延ばしてまで言うことじゃぁないでしょう。それにもし「決まりだから」いってしまってるのであれば、メールまで禁止するのに合理的な理由がなければ、「携帯禁止」なんていう曖昧な表現はやめるべきですし、通話だけでなくメールまで規制するなら、その合理的な理由は利用者にアナウンスすべきだとは思いませんか。 
また、こういう国民に感じ悪い対応をするから「民で出来ることは民に」なんていう声に国民はみんなすぐ乗ってしまい、巡り巡って自分の職場がなくなっていくんじゃぁないですかね（まぁさすがにイミグレ業務は民営化しないでようが）。「官」だからといって、あのような曖昧な表現や感じ悪い対応はやめていただきたいものです。「お上のいうことをきけ」という体質が相変わらず抜けてないんでしょうかね？ 

Posted: 日 - 9月 25, 2005 at 09:43 午後          

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