| 井戸魔神のつぶやき。

既にメインマシンとして活躍しているMacBook、足りないものは見付かった都度ちょこちょこ追加しているのだが、ここに来てStuffIt Deluxe v.11をインストールしようとした所原因不明のエラーが発生。

セットアップアシスタントの起動までは進めるのだが、どういう訳かキーコードを認識してくれないのだ。それも‘#5370’なる謎のエラーコードを残したまま。
色々試してみたのだが埒が明かず、インチキ英語メールにて問い合わせてみた↓

Subject: Question about Error #5370

Dear Allume Systems Inc.

I am a Japanese Stuffit Deluxe v11 User.

Now I install Stuffit Components on my MacBook, and launch the StuffIt Setup Assistant.
But my Registration Code is rejected by Error #5370.

OS version is 10.4.8 and Finder Language is Japanese.
How to solve this problem?

上記メールを出したのが1月27日深夜、んでもって29日の深夜には早くも返事が返ってきた↓

Subject: Question about Error #5370 [Incident: 070127-000099]

Dear XXX,

Thank you for contacting Smith Micro Software Technical Support. This problem has nothing to do with you using a Japanese variety of Mac OS X. The 5730 "Cannot create a secure session" error, almost invariably means that the user has FileVault enabled on their login account, on their Mac. FileVault interferes with the (Apple Provided) server authentication process that the Stuffit Setup Assistant uses during registration. This has been brought to Apple's attention, and our engineers are working, with Apple, towards a fix for this problem. (Other developers have also had problems with FileVault.) For now, we have the following workaround:

1 - Copy the StuffIt 11 folder to your Applications folder.

2 - In System Preferences->Accounts, create a new (non-FileVault) user with Administrator privileges.

3 - Log out and then log into the new account. (Do not switch between accounts with Fast User Switching.)

4 - Run StuffIt Setup Assistant located in the Stuffit 11 folder.

5 - When the installation completes, log out/in and check that the StuffIt applications are working properly.

6 - Log out, then back into the FileVault enabled account

7 - (Optional) delete non-FileVault account.

Sincerely,
Erik van den Ordel
Technical Support
Smith Micro Software, Inc.

超丁寧なお返事にびっくりです。
てか、あのインチキ英語にここまで丁寧なお返事頂いちゃうと、却ってこっちのが恐縮しちゃうんですが。日本のベンダーでもここまで応対が丁寧な所って少ないだろうなぁ。勇気出してメール送ってみて良かったわ、ホント。

んで、肝心の原因はと言うとFile Vaultの認証システムにあったらしい。新規ユーザ作れって言われたんだけど面倒なんでroot権限発動。再度セットアップアシスタントを起動した所、今回は無事に認証された。同様の現象でお困りの方、参考まで。