またもホテル代請求トラブル．

あの旅行代理店，ちゃんとやってるのか．

アメリカで計画を途中変更すると，ろくな事は無い．特にセールスや代理店を介すると連絡ミスが多発する．
お前らは，ホントにそれでメシを喰っているのか，と言いたくなるほどに．

今回の出張のホテル，最初は学会提携の代理店で取ったのだが，生協で安くてもっと近くのホテルが見付かったので，そっちに変更．さっそく最初に手配したホテルはキャンセル．ちゃんとcancellation confirmationももらった．

シアトルから帰ってみると，キャンセルしたホテルから一泊分のキャンセル料の請求が．
おかしいぞ！と学会提携の旅行代理店にメール（ホテルにCC）すると，最初は，セールス担当がウチは知らん，と言ってきた．
キャンセル確認メールも添付して送ったのだが．

で，代理店が知らんと言っている，じゃあホテルのミスか，と今度はホテルのカスタマーサービス（ccを旅行代理店）にメール．そしたら，数日して返金してくれた．

が，ほぼ同時期，カスタマーサービスに回します，というメールが代理店よりやってきて，カスタマーサービスが「お前のいう記録が見付からんから，再送しろ」と言ってきた．いやいや，お前のメールをスクロールしたら，これまでの返信記録でキャンセル確認ページも出て来るだろうがよ．

どうやらホテル側のミスらしい．代理店の人には「ホテルが返金してくれた．なので解決．ありがとう」とメールして，取りあえず一件落着．

しかしこの代理店，ちゃんとやってるんかいな．必ずこういうトラブルが起こるけど．
Orlandoでは，雪で空港で足止めされ，キャンセルしたのに其の分の一泊分がチャージ．
New Orleansでは予約したホテルのシステムダウンでホテルが振り替えられ，振り替え前のホテルから一泊分チャージ．
そして今回，Seattleでは，こちらがキャンセルしたのだが，数週間前にキャンセルしたにもかかわらず，一泊分チャージ．

そう考えると，ホテルが悪い気がしてきたなあ．多分，キャンセルに関してはホテルも注意を払っていないんだろう．

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Posted: Sun - March 21, 2010 at 11:07 PM |

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