アップルは最悪だが、Macは最高



Macをこよなく愛する人でも、“日本代理店”のアップルジャパンは嫌いだという人は結構いる。実はこの私もそうだ(笑)。だがそれでも例の「東芝クレーマー事件」にくらべればいくらかマシかもしれないが、アップルの製品を買った人なら誰でも皆、アップルのサポート体制、アフターサービスがいかに時代遅れで酷いかを一度くらいは体験したことがあるのでは?

たとえば、アップルへMacを修理に出すと、通常は2〜3週間、運が悪ければ1カ月以上も待たされる。これがユーザーにとってはストレスの極みなのである。その間まったく何もできないのだから。わが愛着あるPower Mac G4 Cubeも例外ではない。アップルの正規対面修理サービス窓口になっている市内のクイックガレージへ持っていき、その場ですぐ修理してもらえばよさそうなものを、なぜかG4 Cubeだけは対象外となっており対面修理すらできない。これがiMacやPowerBookなら、クイックガレージ(札幌・東京・名古屋・大阪・福岡)で対面修理できるというのに、なぜかアップルは頑としてG4 Cubeだけはこれを認めないのである。ちなみにクイックガレージのサービス内容には「修理対象PC:Apple(ARC専用機種のディスプレイ系や Cube 等を除く。)」とある。

不可解なのはそればかりではない。かつてアップルジャパンの原田永幸社長は「Macを知らない人にこそ、Macを知らせていかなければならない」と語っていたはずだし、また以前「平野友康のオールナイトニッポン」に、その原田社長とマイクロソフト日本法人の古川 享会長がゲスト出演したとき、こんな質疑応答があったのを忘れていない(※注)。

「アップルの人はマイクロソフトのことを、マイクロソフトの人はアップルのことをどう思っていますか?」というリスナーからの質問に、原田社長はきっぱり「アップルの人はユーザーのこと以外何も考えてません」と答え(ウーン泣かせるセリフやねえ)、で一方の古川さんはボソッとこう答えた──「意識もしてないかもしれない」

アップルの企業としての体質がどれほど「ダメダメ」か、典型的な事例を挙げる。最近アップルが「『改定リサイクル法』施行に伴うパソコンの回収・再資源化の対応について」というのをオフィシャルサイトにアップした。そもそも私は「パソコン」という呼称が嫌いで、厳密に「パーソナルコンピュータ」とすべきだし、とくにMacの場合は「プライベートコンピュータ」がふさわしく思える。まずアップルが「パソコン」という呼称を無抵抗に使うところから堕落しておるな(笑) それはともかく、リサイクルに対する取り組みもまったくなっていないのである。昨年の話だが、『通販生活・秋の特大号』(2000年 カタログハウス発行)に、「?通販生活の疑問/メーカー11社にきく/旧型パソコン、捨てないですむ方法ありませんか。」という特集が掲載され、メーカー各社には以下5つの項目が問われた。

  • 「旧型パソコンに分類される機種は」
  • 「パソコンの寿命は何年?」
  • 「モデルチェンジのサイクル」
  • 「下取りサービスの有無」
  • 「旧型パソコンの有効な利用法」

この特集記事は表紙をめくってすぐのところにあり、おそらく通販生活の購読者がまず目にするのはこの特集記事だろう。その質問事項に対して、他社メーカーは何らかの回答(「答えられない」も含む)が寄せられていたが、ただ1社アップルの回答(回答部署=公報)だけは、なんとすべての質問に「ノーコメント」だった。実にお恥ずかしいかぎりである。

この特集でまず私が驚いたのは、この企画の意図が、あたかもアップルへの皮肉、揶揄、当てつけを狙ったのではないか、と思えるほどに巧みな編集がなされていたことだった。その証拠に、トビラのページに使われている写真、ただ一台“出演”しているマシンは紛れもなく「初代Macintosh」であったし、さらに各メーカー回答ページのあとに、「パソコンのプロは、旧型パソコンをどんなふうに使いこなしているんだろう?」というタイトルで、大阪在住のあるユーザーの生活ぶりが取材されていたが、なんとそのユーザーがお持ちなのは、実に21台ものコレクションを誇り、そのすべてが現役で活躍中という(掲載写真を見るかぎり)どれもみなアップルのMacばかりであった。すると「ノーコメント」などという味気ないアップルの回答だけ、その両者にサンドイッチされる形で浮き上がり、アップルが物笑いの種になっているかのようなザマであった。通販生活もまた心得たもので、さりげなくこんな一文を書き添えているところが心憎い。


読者に、各メーカーの情報公開性や透明度を知る上でも参考になったと思う。


アップルのオフィシャルサイトに、かつて「Tech Exchange」というディスカッションフォーラムが用意されていた。今では名称も変わり登録制になったが、そこでは匿名の投稿ができた。よほどアップルの対応に愛想を尽かしたのだろう、呆れるほど熱心な(笑)檄文も掲載されていた。その後掲載された反撃文と併記して以下紹介する。



作成者:■よん
    □いいえ
作成日:■月曜日, 1/1/01 12:38 CST
    □土曜日, 1/6/01 13:45 CST

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■□□■■□■□□□□■□■□■□□□□■(■すべて公表された事実です!!)
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■アップル、製品初期不良率が低いのは策略 〜初期不良は購入2週間以内、修理預かりで寝かして故障扱いに!!〜
□単なる推測、それを事実と断定。アンチだね。
■ついにLAOXがCubeを販売中止!! 〜発煙事故で小売店にだんまりを決め込む極悪非道のアップル!!〜
□これまた単なる憶測の域を出ていない。
■アップル、Cubeの電源部不良を認めるが謝罪無し!! 〜発煙事故を否定するも毎日新聞の取材でゲロする醜態!!〜
□数カ月後の発表は、早い方に該当、要学習リコール史。
■アップル、リコール隠し!! 〜全く別の修理で勝手に電源スイッチパーツをこっそり交換して説明を拒否!!〜
□リコールの意味を勘違い。リコールの知識不足。
■アップル、MRJ 2.2.3のセキュリティホールを隠蔽!! 〜未だ公表せずに隠し通すのか?!〜
□セキュリティホールはApple固有の問題ではない。
■アップル、MRJ 2.2.3にセキュリティホール発覚!! 〜ファイルが盗まれたり、ブラウザが乗っ取られ、任意のウェブサイトにアクセス可能になる!!〜
□Winパソコン使ってて、既知のセキュリティホール知っている人は何割だろう。
■アップル、すでに破綻した1ボタンマウスGUIを引きずる憂鬱 〜高機能のかわりにユーザー負担のショートカットキー強要は既に初心者向けではない〜
□Winユーザー初心者は、ほとんど左クリックしか使用していない現実。
■アップル、AV向けのDVD-RW搭載の次世代機か? 〜おいおい、またマイナーなDVD-RWかあ?〜
□どっかの雑誌記事拾い。DVD-RWだと、既存DVD-ROMで読めたり、CD-RWと同一ドライブ可能。
■アップル、四面楚歌!! 〜マスコミがリコール隠し.欠陥等を報道し始めた!〜(「経済界」「MacPeople」「ASAHIパソコン」「サイゾー」「毎日新聞」....)
□「ASAHIパソコン」誌の記事内容の疑念浮上。Dualプロセッサーオフでテスト。
■アップル、最大の危機! 〜欠陥Cube修理.交換に莫大な費用が!利益半減!!〜
□会計期間をもう一度見直せば、Cube修理コストでは無いことが、一目瞭然。
■アップル、株価半減!! 〜欠陥Cubeも二番煎じiMacも売れ行き不振!!〜
□投機筋でなければ、得に株価半減意味無し。
■アップル、赤字転落!! 〜欠陥品を出し続けて反省無き会社に天罰か!!〜
□昨年9月までの初期不良率は日本一の低さ!
■アップル、販売キーパーソン失う 〜上級副社長Mitch Mandich氏退社へ!!〜
□外資では1年毎に上級副社長程度が変更することは当たり前。日本人基準で評価ですか?
■アップル、宣伝のキーパーソンも失う 〜ウソこきペテン宣伝に呆れたか?〜
□外資では1年毎に上級副社長程度が変更することは当たり前。日本人基準で評価ですか?
■アップル、仰天CM!! 〜消費者をバカにするな!欠陥激遅Cubeがスーパーコンピュータ??〜
□本当に持っているの?単なる中傷ですね。
■アップル、Cubeで日本の消費者を差別!! 〜米国では$300返金、日本ではローンだと!?〜
□日本の法律を勉強しよう。
■アップル、隠蔽のTechExchangeフォーラム! 〜都合の悪い発言だけ即削除!!〜
□人格的成長度合いの低い人には、そう見えるらしいです。
■アップル、新iMac売れ行き不振! 〜柳の下にドジョウは2匹いなかった!〜
□iMac、2年たっても人気前線。こんな長寿商品あっただろうか?
■アップル、安物ディスカウントiMac発売! 〜いまさら何を!中古市場大暴落〜
□高いと高いで、悪口言う。結局アンチ。
■アップル、経営にもヒビが入ってる? 〜情報を隠蔽する体質が会社を斜陽に〜
□具体性全くなし、単なる場繋ぎの中傷か?
■アップル、公取委に独禁法違反容疑で警告さる! 〜ヘタすると悪徳商法か?〜
□それ以後、公取委より音沙汰なし。警告は単なるプライドか?
■アップルストア、最悪の顧客特別販売! 〜中古整備品に続き、それより低価格の新品を販売後、その中古品再値下げの醜態!最初からその値段で売れやァボケ!!〜
□その後ケアーあり。言葉使い荒いねー。
■アップルカスタマーセンター詐欺かあ?! 〜再三の修理交換でPBのTFT液晶がDSTNになって返還!!〜
□詐欺の定義知ってますか?法律知識がゼロですね。
■アップルカスタマーセンター醜い対応! 〜修理返還の度、新しいトラブルや故障発生!〜
□個人的体験なし。悪い書込みを誇張しただけ。
■アップルカスタマーセンター狂気の対応 〜煙が吹いても「OS再インストール」??〜
□見たんか(笑)。
■G4 Macの電源スイッチ不良認める! 〜それでも「一部の問題♪」と逃げ口上!〜
□全部か一部。日本語問題なし。
■G4 Macスイッチ欠陥問題でアップルジャパンはほざく! 〜そのような問題は存在しない〜
□聞いたんか(笑)。
■Cube、重大欠陥問題発生! 〜一部ユーザーが知らん振りのアップルを訴訟へ〜
□同じ問題を重複しているだけ。やはりアンチ?
■Cube、恐るべき不良率50%?! 〜65台導入して13台が不良品の会社はまだマシな方?!〜
□証明可能なデータ無しに発言のみ。ねつ造?
■Cubeのヒビ入りケースはD級品! 〜日本では死んでもあんなもの出荷しないよ!!(関係者談)〜
□(関係者談)〜、、、という所が、D級芸能雑誌とそっくり!
■Cube、排出で致命的な深い傷がCDにつく! 〜前代未聞の設計ミス、弁償しろやゴルァ!!〜
□あれー?その話は少なかったはず。誇張?
■Cube、風が吹いても再起動、強制終了などを繰り返す!! 〜Cubeはポルターガイストか、幽霊か?〜
□実は君がポルターガイスト。
■Cubeから煙が吹いてオシャカに(ユーザー談) 〜史上初!Cubeは発火装置か?〜
□(ユーザー談)〜、、、という所が、D級芸能雑誌とそっくり!
■アプリメーカーさらなるMac離れ! 〜やっぱりアップルは天下の嫌われ者か?〜
□みんなに好かれて今日のアップル
■MacOSXで多ボタンマウス使用可! 〜ワンボタンを密かに裏で否定する陰湿さ!〜
□ほらねー、どっちにしてもアンチは文句。
■MacOSXネイティブ対応アプリ.ドライバーは霧の中! 〜OSあっても動くものなし〜
□君の知識も霧の中でしょー。
■MacOSXの仕様に最悪の事態!! 〜なんだこりゃ、旧アプリ起動に数分!!〜
□βの文字が難しすぎたかなー?お店の人に読んでもらおう。
■MacOSXはG4-500MHzでも使い物にならない! 〜トロい、文字入力が死ぬほど遅い!!〜
□ほう?どのくらい?、、、答えられない。本当は知らないから(笑)。
■MacOSX+G4 Cubeでは3年前のWinノートにボロ負け! 〜通常動作の遅さに閉口 (ユーザー談)〜
□ほう?何のソフトで?、、、答えられない。本当は知らないから(笑)。
■MacOSXでiMac,PBはついに切捨てか? 〜OSXで使うと激遅!ことえり変換に1分!?〜
□βの文字が難しすぎたかなー?お店の人に読んでもらおう。
■激遅IEはタコOS9のせい? 〜漢字トーク7.5.3でサクサク動くIE、どうなってるの? 〜
□IEのバージョンが違うだけ。MSに聞いてみれば。
■お粗末な周辺機器対応! 〜FireWire HDDはSCSI-2の性能、USB CDRWは書き込み4倍速止まり〜
□簡単な周辺機器対応!〜スペックだけが気になる子供には理解できず。
■世界のユーザーから非難さる! 〜いいかげん古い1ボタンマウスGUIに固執するのをやめろ!〜
□ありゃー、今度は2ボタンを持ち上げますかー。ネタ切れですか(笑)。
■Mac検定廃止へ 〜受験場にはガキと年寄りだけが・・・お子様パソコンの末路〜
□コンピューターに検定?(笑)。心ない学校の餌食ですなー。時代錯誤はMSだけ。
■アップル、Macは鬼門か死神か 〜DayStar,Radius,SuperMac,RaspterOps,E-Machines,3dfx,INTERWARE,Newer...合掌、3DlabsとATIもいずれ・・・〜
□米国PC業界は不況です。米国経済を学ぼう!
■最近のMac、1〜2年のうちに消滅するインターフェイス搭載! 〜FireWire,ADC... 〜
□凄くシンプル。SCSI・ADCから、USB・FireWireへ進化しただけ。
■実動試作品でも見せろ!ボケ! 言うのはタダのモロトーラ狂言発表! 〜来年はG41GHzをめざす!で、結局延期!!〜
□モロトーラ狂言発表?その情報はどこから?、、、知ってるよ、君の頭から。
■ついにモトローラも業績不振に!! 〜ダブルパンチのアップルは奈落の底へ転落か?〜
□米国PC業界は不況です。米国経済を学ぼう!
■数年先、Intel 10GHzの頃、モトローラはG5-2GHzの「予定」 〜お先真っ暗のMacに未来は無い!〜
□ありゃりゃ?モロトーラは狂言と言うのに、Intel は鵜のみですか?もしかしてWinファン?(笑)
■思う程、良いマシンだね。ユーザーの為、1ボタンを徹底、センスがいいよ。ウン さらに進化するんだね。ほんとうに嬉しいよ・・・・ありがとうMac・・・キミには生き残っていて欲しかった・・・Good bye HAHAHA.Mac
□なんて幼稚な文章だ、、、(笑)。お・し・ま・い。


(アップルのディスカッションフォーラム「Tech Exchange」から転載)




こんな戯れ文をいまだに保存しておく自分も自分だが(笑)、そこまでアップルは腐ってしまったか、とは思いたくないのが心情とはいえ、正直言って、この投稿主にはいささか同情も禁じえない(苦笑)。まあこれも「可愛さあまっての憎さ」なのかもしれないが。

最後に、私のもっとも好きな名文句、かつてアップルがCMで使っていたキャッチコピーをあらためてここに紹介しておこうか。




メーカーの論理より、ユーザーの実感の方がはるかに正しい。


アップルコンピュータ



【2001/11/22 江原・記】




(※注)原田永幸氏は2004年、マック(Mac)からマック(マクドナルド)へと華麗なる転身を遂げ、現在は日本マクドナルド株式会社の代表取締役会長兼CEOに就任されている。2005年6月には「原田永幸」から「原田泳幸」へと改名された。一方、古川 享氏は2005年6月にマイクロソフト日本法人を退社され、現在は慶應義塾大学教授に就任。ブロガーとしてブログも開設されている。



【関連記事】

環境保護団体、「アップル社はリサイクルに消極的」と抗議
米アップルコンピュータ社はこのところ、非常に人気の高いデジタル音楽プレーヤー、『iPod』(アイポッド)のおかげで、ハイテク企業の中でもとりわけ目を引く存在になっている。だがiPodの売れ行きがあまりにも順調なため、同社が過激な環境保護団体の標的にされ、芯まで腐っているなどと酷評される事態も招いている。
『コンピューター・テイクバック・キャンペーン』(CTC)の環境活動家たちは、リサイクルに本腰を入れないアップル社に抗議しようと、1年間にわたるキャンペーンを計画している。10日(米国時間)からサンフランシスコで開催された『マックワールド・エキスポ』会場の外では、活動家たちが霧雨の中、ビラを配布し、「iPodからiWaste[ごみ]へ」と書かれた巨大な横断幕を立てた。
CDCは昨年、米デル社に対して激しい抗議活動を行ない、その結果、同社はリサイクル計画を著しく強化している。CDCでは今年、年間を通してアップル社に対する抗議活動を展開する計画だ。本社での抗議、書簡および電子メールによるキャンペーンなど、各種の活動を予定している。
環境活動家たちは、アップル社を標的にする理由として、ハードウェアとソフトウェアの両方を作る同社が、デジタル音楽プレーヤーの内蔵バッテリーを簡単に交換できないようにしている点、使わなくなったり壊れたりしたアップル社製のデスクトップ機やノートパソコンをリサイクルする費用として多くの消費者に30ドルを請求している点を挙げている。
米イーベイ社と米インテル社は、米国民が使い古したPCを転売、寄付またはリサイクルするように奨励する情報提供ウェブサイト『リシンク』(Rethink)の運営を開始したが、アップル社も同プログラムへの参加を表明している。(WIRED NEWS 2005/01/12)

アップルCEO、環境対策で反論・「ライバルに先行」
「環境対策でもライバルに先行している」。米アップルのスティーブ・ジョブズ最高経営責任者(CEO)は2日、製品リサイクルや有害物質削減の計画を明らかにした。同社は環境対策が不十分として株主などに批判されている。企業イメージを重視する社風を反映し、経営トップが自ら反撃に出た。
ホームページに載せた声明によると、携帯音楽プレーヤー「iPod」購入時に、不要なiPodをリサイクルのため持参すると10%割り引く制度を今夏に米国外にも広げる。2006年に9.5%だった製品全体のリサイクル率は10年に28%まで高める。水銀など有害物質を材料に使わない製品も開発する。
ジョブズ氏は具体例を挙げながら、従来もデルやヒューレット・パッカード(HP)を上回る実績を上げてきたと強調。「顧客や株主、従業員など活動内容が伝わっていなかった」とし、今後は年一回以上、環境対策に関する情報を開示する考えを示した。(シリコンバレー=村山恵一)(WIRED NEWS)(日本経済新聞 2007/05/03)

アップル下請け工場で過酷労働、報道を受け不買運動の動き
(CNN) 米アップルのスマートフォン(多機能携帯電話)「iPhone(アイフォーン)」やタブレット端末「iPad(アイパッド)」など、消費者の人気を集める最先端の電子機器。その裏には中国工場の劣悪な労働環境があるとの報道に、不買運動(ボイコット)を呼び掛ける声が上がっている。
米紙ニューヨーク・タイムズは先ごろ、中国内数カ所の工場でiPhoneなどの製造を請け負う台湾企業「フォックスコン(富士康)」の現状を伝えた。24時間態勢で稼動する工場では従業員らが週6日働き、時には1日12時間のシフトになるときもある。長時間立ち続けるため、脚は腫れ上がる。未成年者が過酷な労働を強いられるケースもある。敷地内の寮に詰め込まれ、飛び降り自殺を図る者も後を絶たないという。
四川省成都にあるiPad製造工場の爆発事故で全身にやけどを負い、家族に看取られて亡くなった従業員の話も紹介された。
フォックスコン側は、同紙が伝えたような労働条件ではないと主張する。アップルのティム・クック最高経営責任者(CEO)が「従業員の安全が第一。批判は深刻に受け止めている」と書いた従業員あてのメールもリークされた。
こうした情報を受け、一部の消費者らはアップル製品のボイコットを検討している。同社に労働条件の改善を求める署名を14万5000件集めたウェブサイトもある。
ただ、抗議の声が事態の改善につながる可能性は低いとみられる。労働条件に問題があると分かっていても、多くの消費者は新機種の発売日になれば店の前に並ぶだろう。同紙の世論調査でも、工場の労働条件を良くするために製品の値上げに応じるとの回答は少数にとどまった。
iPhoneから他社のスマートフォンに切り替えても意味がない。フォックスコンなどのメーカーはアップルだけでなく、他の大手ブランドの製品も請け負っているからだ。電子業界全体が変わらない限り、問題の解決は望めないだろう。(CNN 2012/02/01)

中国フォックスコン従業員に聞く、アップル下請け工場の実態
中国四川省成都(CNN) 過酷な長時間労働と厳格な労働者管理、低く抑えられた賃金。「自分が動物か何かのように思える」keikei。米アップルなどハイテク大手の製造を請け負う台湾企業「フォックスコン(富士康)」の労働環境が米国のメディアで問題にされる中、中国四川省の同社工場で働く従業員がCNNの取材に応じ、日々の仕事と生活の実態について語った。
この女性、チェンさん(仮名)とは町で偶然に出会った。取材に応じたことが分かれば仕事を失うだけでなく刑事訴追されるという不安に配慮して、CNNでは身元が分からないようにするという条件で匿名取材に応じてもらった。
「フォックスコンでは女性は男性のように働き、男性は機械のように働くと言われている。もっとはっきり言うと、女性は男性のように働き、男性は動物のように働いている」
こう話すチェンさんは、毎日が仕事一色だと肩を落とす。週の労働時間は60時間。貴重な残業代を稼ぐためにさらに何時間も超過勤務を重ねる。手にする賃金は月に1300人民元(約1万5000円)程度だという。
「あまりに退屈で、もう我慢できない。仕事から帰るとすぐに寝て、朝起きると仕事に行く。毎日がその繰り返し」
そうした実態を告発する報道を受けてアップルは5日に声明を発表し、「われわれは世界のサプライチェーン(部品供給網)におけるすべての労働者に配慮している。サプライヤーに対しては安全な労働条件を提供し、労働者には尊厳を持って接するよう求めている」と弁明した。
これに対してチェンさんは、「そのような配慮はどこにも見られない」と一蹴する。
フォックスコンの従業員は厳格に管理され、工場周辺では武装した警備員が見張りに立つ。シフト勤務で出入りする労働者は、取材班が近づくと逃げて行った。
取材中に不審な車に後を付けられたこともあった。後になって、チベット自治州の衝突とフォックスコン問題を取材していた取材班が国家治安当局に監視されていたことが判明。メディア統制を強める中国では、こうしたことが日常茶飯事になっている。
チェンさんは、巨額の利益を上げる会社のために何時間も何時間も働き続け、自分には決して買えない製品を作り続けることは、あまりに代償が大きすぎると訴えた。(CNN 2012/02/07)



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