以前、物欲メモ2 でロジクールのマウスの電池消費量が異常な速さになったことを紹介した。ついにロジクールのサポートに現状を伝えた。どういう対応をしてもらえるのかなと思っていたが、なんともがっかりするようなメールが返ってきた。

コードレスクリックと言うワイアレスマウスの電池消費がやたらと速い。ある程度はニッケル水素電池がへたってきたせいかと思っていたのだが、なんと、ふつーのアルカリ乾電池でも、オキシライド電池でもたったの2週間で電池切れになると言う驚異的な電力消費能力を発揮した。これはもう故障の域だなと思い、ロジクールのwebサイトから連絡フォームで現状を報告した。数日して返事が返ってきたのだが、内容はかいつまんで言うと次のようなものだった。

「ドライバが最新のものじゃないらしいから、新しいのをダウンロードして入れ替えてくれる？　もし、入れ替えて見ても同様の症状だったら、修理するから保証書か購入時のレシートをつけて製品を送り返してね。ところで残念なことにそのドライバはMac OS X 10.3.5までしか対応してないから、それ以降は動作保障はできないんだよ。何かあっても保障できないから気をつけてね。」

ということを丁寧な文章で書かれていた。差出人はWと言う担当。

私の環境は10.3.8...orz

その旨を伝える。また、私のような症状が過去に報告されていて、なおかつドライバの入れ替えで直ったのかを訊ねる。さらに保証書、レシートが見当たらないことを伝える。しかし、この製品は発売開始からまだ1年半ほど、5年保障がついている。保証書があろうが無かろうが補償期間であることに代わりが無いはずだが・・・。

するとこんな返事

「同様の症状は今まであったかどうかは別にして、ドライバとその症状が因果関係があるかどうかも判らないんだ。でも10.3.8では動作保障できない。異常な動作をする可能性もあるから使わない方がいいよ。また、保証もレシートも無いんじゃ無償で修理はできないね。保証期間内かどうかなんてどうでもいいんだ。保証書・レシートの有無が問題なんだよ。そういうキマリなんだ。保証書が無くて修理するメーカーなんか世の中にはないよ。そんなわけだから残念だけどお金払ってね。」

ということを丁寧な言葉で書いてよこした。差出人はKと言う担当。

ドライバのバージョンがあっていないから使うなと言うことらしい。そんなことでいいのか？　現在販売している製品は全部「最新のMacでは使えない」と言ってるのと同じだぞ。おいおい。「Mac対応」って書いて売ってるのは嘘だって言うのか？　とんでもない担当者にあたってしまったらしい。

とにかく故障で困っているので、「使うな」では本当に困ってしまうことと、私の経験では新製品については保証書を添付しなくても交換修理などに応じてくれるメーカーがほとんどである旨をメールする。ナショナルはポットをすぐに交換してくれたし、乾燥機も修理してくれた。どちらも保証書をみせろとは言われなかった。新発売してから補償期間が経過していない製品だったからだ。サンワサプライもプリンストンも症状を伝えたら新品を送ってきた。自社製品の不具合に対する対応ってそんなもんだと思うのだが・・・

これ以降メールの返事が来なくなる。数日待ってみたが返事は来ない。
仕方がないのでサポートセンターに電話をする。Yという担当者がでる。メールの件を伝えると、誤解を与える書き方だったと平謝り。
「使うな」では困るんですが〜というと、どちらで買ったかおぼえているかと言うので、ヨドバシと答える。なんと、それで購入確認とするので新品を送ってくれると言う。
中古ユーザーは保障対象でないため、正規ユーザーであることの確認に保証書やレシートの提示はと言うのだが、無記名の保証書付きの中古品なんてざらにあるから意味ないと思う。
そもそも私はユーザー登録をしている・・・。それ確認すりゃ良いだけなのでは？？？

何にしてもキツネにつままれたような、あっけなさで動作保障品を送ってもらえることになった。あのメールは何だったんだ？

電話の二日後マウスが届いた。マウスだけ届いた。受信機が無い。Y担当に電話して訊ねると、今までの受信機で同期ボタンを押せば使えると言う。へぇ、そーなんだ。と感心する。ところで送られてきたものは、故障したものより新型なんだが、これはなぜなんだろうか？　製品のシリアルを伝えてあるのだから間違うわけは無いと思うのだが・・・
ま、ちょっと得した気分だが、間違いだったから返せと言われると嫌かも。と、ちょっと勝手なことを思うのだった。